https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/26 Wed, 07 Oct 2026 23:20:50 GMT 2026-10-07T23:20:50Z https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/827 Título : Plan de negocio para la creación de una empresa especializada en capacitaciones de servicio al cliente, con ayuda de inteligencia artificial. En el cantón Rumiñahui. Autor : Zapata Esquivel, Anthony Fulton Resumen : La presente investigación presenta como problemática la baja adopción de servicios inteligentes en PyMEs de Sangolquí - Quito, siendo sus limitantes la eficiencia y eficacia, por lo cual se propone conocer los factores claves para la implementación de una empresa especializada en capacitaciones de servicio al cliente con apoyo de inteligencia artificial, justificando la relevancia del uso de soluciones como chatbots, CRM y automatización; alineada en evaluar la viabilidad financiera del proyecto, analizar la demanda comercial de capacitaciones en servicio al cliente con el uso de inteligencia artificial en el cantón Rumiñahui y estudiar la oferta de la competencia, examinando las empresas que brindan servicios similares en la zona, sus precios, calidad, estrategias y nivel de adopción tecnológica, para establecer ventajas competitivas. Se abarco una metodología de carácter cuantitativa, con diseño no experimental, el cual se estableció como instrumento de recolección de datos la encuesta aplicada a 82 empresas. Tras la aplicación del cuestionario se obtuvo que solo 38 % usa servicios inteligentes, destacando el costo como principal barrera, además se definen estrategias de segmentación, posicionamiento, precios y propuesta de valor digital adaptada, estableciendo métricas de cambios siendo alto potencial en planes accesibles y sopetes locales garantizados. De la misma manera se resaltó que la localización estratégica es un punto de concentración para el óptimo tamo del proyecto, fortaleciendo así la distribución de áreas y recursos humanos como materiales requeridos, enlazados para contribuir al proceso productivo desde la prospectiva hasta la evaluación de resultados, incluyendo consigo la calidad de los servicios ofertados, buscando asegurar eficiencia operativa y escalabilidad. Descripción : This research presents the low adoption of intelligent services in SMEs in Sangolqui - Quito as a problem, being its limitations the efficiency and effectiveness, which is why it is proposed to know the key factors for the implementation of a company specialized in customer service training with the support of artificial intelligence, justifying the relevance of the use of solutions such as chatbots, CRM and automation; aligned to evaluate the financial viability of the project, analyze the commercial demand for customer service training with the use of artificial intelligence in the Rumiñahui canton and study the competition's offer, examining companies that provide similar services in the area, their prices, quality, strategies and level of technological adoption, to establish competitive advantages. A quantitative methodology was covered, with a non-experimental design, which was established as a data collection instrument the survey applied to 82 companies. After administering the questionnaire, it was found that only 38% use smart services, highlighting cost as the main barrier. In addition, segmentation, positioning, pricing, and adapted digital value proposition strategies are defined, establishing change metrics, with high potential for affordable plans and guaranteed local support. Likewise, it was emphasized that strategic location is a focal point for optimal project performance, thus strengthening the distribution of required areas and human and material resources, linked to contribute to the production process from foresight to results evaluation, including the quality of the services offered, seeking to ensure operational efficiency and scalability. Sat, 01 Mar 2025 00:00:00 GMT https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/827 2025-03-01T00:00:00Z https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/826 Título : Plan de negocios para la implementación de una caja de ahorros en el cantón Rumiñahui Autor : Armendáriz Yépez, Sindy Pamela; Reinoso Cumbajin, Mishel Belén; Suntasig Gualotuña, Luis Orlando Resumen : En el cantón Rumiñahui se ha localizado la necesidad primordial de fomentar el hábito del ahorro, especialmente entre jóvenes, transportistas y otros sectores ya que se ha detectado la baja bancarización y falta de educación financiera. Para atender estos segmentos en la demanda, se propone crear una caja de ahorros formal que opere sobre bases sólidas y sostenibles, promoviendo también la educación financiera para asegurar la inclusión y el desarrollo local. El estudio determino un interés significativo en productos financieros accesibles y digitales, especialmente entre jóvenes y trabajadores informales. La propuesta contempla una estrategia que combina tecnología accesible, un equipo capacitado y procesos eficientes, con la creación de la “Casa de la Calidad” para capacitación continua y beneficios que incentiven el uso del servicio. La dirección estratégica se enfoca en la digitalización, la participación de los afiliados, la gestión transparente de riesgos y un compromiso social y ambiental. Se contempla una inversión inicial de aproximadamente 27,384 dólares, con financiamiento externo para cubrir cerca del 60%. El proyecto determina pérdidas iniciales, pero se espera recuperar la inversión a partir del tercer año, mostrando rentabilidad y viabilidad financiera. Descripción : This business plan proposes the implementation of a savings bank in the Rumiñahui canton, primarily targeting young people, transport workers, and community sectors. The project seeks to foster a savings culture through accessible and innovative financial products, including digital platforms and educational programs. Legal, administrative, technical, market, and financial feasibility studies demonstrate the project's viability and potential social and economic impact. The initiative combines financial inclusion with sustainable practices and digital innovation to empower partners, improve their financial management skills, and promote economic growth in the region. The results indicate a positive net present value and internal rate of return, supporting the project's long-term sustainability. Fri, 01 Aug 2025 00:00:00 GMT https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/826 2025-08-01T00:00:00Z https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/825 Título : Plan de negocio para la implementación de un restaurante de comida asiática en el sector de Sangolquí Autor : Naranjo Vilaña, Belén Abigail; Burgos Bustamante, Gloria Fabiola Resumen : El presente trabajo plantea la apertura del restaurante de gastronomía asiática DORAMI en Sangolquí, estudiando el crecimiento demográfico y comercial de la localidad y la escasa oferta especializada existente. El proyecto tiene como objetivo principal, elaborar un plan de negocio integral para la implementación de un restaurante especializado en comida asiática en el sector de Sangolquí, provincia de Pichincha, considerando las tendencias actuales de consumo gastronómico internacional y la diversidad cultural inherente a este tipo de cocina, con el fin de contribuir al dinamismo económico local mediante la generación de empleo, la innovación en la oferta culinaria y el fortalecimiento del desarrollo turístico y comercial del sector. El plan global incluye procesos de producción sostenibles, sistemas de inocuidad alimentaria, infraestructura contemporánea, equipamiento específico y equipo humano calificado, de modo que se asegure la viabilidad técnica, comercial y financiera. La inversión inicial que se requiere es de USD 31.573,79, repartidos entre activos fijos, activos intangibles y capital operativo, cubriendo el 50% con fuentes propias y el restante 50% a través de financiación en deuda, lo que garantiza un equilibrio económico. La recuperación del capital de trabajo, prevista para el quinto año, origina un saldo acumulado de USD 10.449,29. Los principales indicadores financieros arrojan un valor actual neto (VAN) de USD 1.241,17, una tasa interna de retorno (TIR) del 14,36% y una relación costo-beneficio de 1,08. Estas cifras corroboran la rentabilidad y viabilidad económica del proyecto. Los hallazgos indican que DORAMI produce rendimientos sostenibles, reafirmando su solidez y su capacidad de expansión dentro del mercado local Descripción : This project proposes the opening of the Asian restaurant DORAMI in Sangolquí, studying the demographic and commercial growth of the town and the limited specialized offerings currently available. The main objective of the project is to develop a comprehensive business plan for the implementation of a restaurant specializing in Asian cuisine in the Sangolquí sector, province of Pichincha, taking into account current trends in international gastronomic consumption and the cultural diversity inherent in this type of cuisine, with the aim of contributing to local economic dynamism through job creation, innovation in the culinary offering, and the strengthening of tourism and commercial development in the sector. The overall plan includes sustainable production processes, food safety systems, contemporary infrastructure, specific equipment, and qualified human resources, in order to ensure technical, commercial, and financial viability. The initial investment required is USD 31,573.79, divided between fixed assets, intangible assets, and operating capital, with 50% covered by own sources and the remaining 50% through debt financing, which guarantees economic balance. The recovery of working capital, expected in the fifth year, results in a cumulative balance of USD 10,449.29. The main financial indicators show a net present value (NPV) of USD 1,241.17, an internal rate of return (IRR) of 14.36%, and a cost-benefit ratio of 1.08. These figures corroborate the project's profitability and economic viability. The findings indicate that DORAMI produces sustainable returns, reaffirming its strength and capacity for expansion within the local market. Fri, 01 Aug 2025 00:00:00 GMT https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/825 2025-08-01T00:00:00Z https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/824 Título : Plan de Negocio para la creación de un Centro de Desarrollo Infantil creciendo con mascotas en la parroquia de Conocoto. Autor : Padilla Quillupangui, Domenika Cristina; Vilatuña Loya, Jessica Paola Resumen : El estudio propone crear un Centro de Desarrollo Infantil en el Sector de Conocoto que integre a los niños con necesidades educativas especiales bajo una metodología diferente como Bosque-Escuela con acompañamiento de mascotas. Este se justifica ya que actualmente existen muchas barreras de inclusión, carencias de infraestructuras accesibles y las necesidades de docentes con una formación adecuada. El proyecto plantea objetivos muy importantes como para fortalecer habilidades socioeconómicas para implementar protocolos de bienestar animal y bienestar de los niños. Se espera que este proyecto de un impacto social positivo y accesible económicamente, mediante encadenamientos de proveedores. Se analizo la demanda con base de niños de 2 a 5 años del sector Conocoto y se revisó la oferta de los CDI (centro de desarrollo infantil) más cercanos, identificando la escasa innovación y desconocimiento de la metodología del contacto con animales. Se aplicaron 60 encuestas para medir la aceptación de los padres de familia, la disposición de precios económicos, la confianza y la seguridad que se brindara. Los resultados muestran alta valoración del ambiente, de los beneficios que percibirán los niños al tener interacción con mascotas. La localización seleccionada prioriza a Conocoto, específicamente sector la Armenia #1 (uno) por la densidad de familias y disponibilidad de un terreno amplio con áreas verdes tipo bosque, el cual fue evaluado mediante puntos de acceso, seguridad y la infraestructura. El tamaño optimo considera una capacidad de hasta 50 niños con diferente distribución de espacios en las aulas, sala de juegos, piscina, comedor, equitación y en la granja educativa. El cual se definieron recursos humanos como personal administrativo, director, parvularios, auxiliares, personal de salud, veterinarios, personal de cocina y personal de limpieza. El proceso educativo se planteó para que cada docente sea capacitado un tiempo prudente y pase una evaluación pertinente. En la dirección estratégica se prioriza la misión y visión que son centradas en innovación pedagógica, la inclusión y seguridad, priorizando los valores de amor, el respeto, la responsabilidad, la empatía y la equidad. Para esto se diseñó un slogan y logotipo que es nuestra identidad, también se elaboró un FODA, donde las fortalezas será calificado, las debilidades presentarán oportunidades para el crecimiento de la demanda y se posesionará en el ámbito ambiental. Descripción : The study proposes the creation of a Child Development Center in the Conocoto Sector that integrates children with special educational needs using a different methodology, such as a Forest School with pet accompaniment. This is justified because there are currently many barriers to inclusion, a lack of accessible infrastructure, and the need for adequately trained teachers. The project sets very important objectives, such as strengthening socioeconomic skills to implement animal welfare and child well-being protocols. This project is expected to have a positive social impact and be economically accessible through supplier linkages. Demand was analyzed among children ages 2 to 5 in the Conocoto area, and the offerings of the nearest CDI (child development centers) were reviewed. A lack of innovation and lack of awareness of animal contact methodology was identified. Sixty surveys were administered to measure parental acceptance, willingness to pay affordable prices, and the trust and security provided. The results show a high appreciation for the environment and the benefits children will experience from interacting with pets.The selected location prioritizes Conocoto, specifically sector La Armenia #1 (one), due to the density of families and the availability of a large plot of land with forest-like green areas. This was evaluated based on access points, security, and infrastructure. The optimal size considers a capacity for up to 50 children with different distributions of spaces in the classrooms, playroom, swimming pool, dining room, horse riding area, and the educational farm. Human resources were defined as administrative staff, the principal, preschool teachers, assistants, healthcare personnel, veterinarians, kitchen staff, and cleaning staff. The educational process was designed so that each teacher receives a reasonable amount of training and undergoes a relevant evaluation. The strategic direction prioritizes the mission and vision, which are centered on pedagogical innovation, inclusion, and safety, while prioritizing the values of love, respect, responsibility, empathy, and equity. To this end, a slogan and logo were designed to represent our identity. A SWOT analysis was also developed, which will assess strengths, identify weaknesses, present opportunities for demand growth, and position the company in the environmental field. Thu, 18 Sep 2025 00:00:00 GMT https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/824 2025-09-18T00:00:00Z