Balanced Scorecard y el desempeño organizacional en las PYMES en el Ecuador

Abstract

Si bien es cierto, los emprendimientos logran crecer y convertirse en pequeñas y medianas empresas (Pymes) y algunas de ellas en grandes empresas con reconocimiento a nivel nacional e internacional(Dini and Stumpo 2019)(Dini and Stumpo 2019)(Dini and Stumpo 2019). Sin embargo, no todas logran este objetivo, debido a muchas causas siendo la más importante el desconocimiento y la falta de capacitación en modelos administrativos y financieros. Dentro de este contexto, el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) basado en indicadores elaborados en base a las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard (BSC), financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y desarrollo permite a las Pymes poseer a la mano una herramienta que ayude a verificar si están dentro del camino correcto. Por esta razón, la presente investigación pretende diseñar un CMI, para determinar cómo incide cada perspectiva o de forma total, en el desempeño financiero. Para el efecto, se realizó una investigación aplicada, descriptiva y correlacional en una muestra de 200 Pymes del cantón Rumiñahui, con los datos recopilados, se ejecutó una evaluación multivariante, mediante el Modelo de Ecuaciones Estructurales, se determinó la bondad de ajuste, validez y confiabilidad del modelo de medición propuesto. En efecto, se evidencia que el desempeño financiero de este grupo de Pymes no es el adecuado, que los indicadores podrían mejorar si se controla periódicamente a través de los índices propuestos en las otras tres perspectivas. Por otro lado, existe una relación positiva y estadísticamente significativa (0.63; p-valor < 0.05) entre la perspectiva de clientes y la perspectiva financiera y (0.74; p-valor < 0.05) entre la perspectiva de procesos y la perspectiva financiera, cumpliendo de esta manera con el objetivo y demostrando la hipótesis de la investigación donde se afirma que el correcto manejo y la adecuada implementación del Balanced Scorecard incide de manera significativa en la Rentabilidad de las microempresas.