Herramientas Tecnológicas Digitales para Realizar Soporte Técnico con los Estudiantes de Séptimo Año de la Escuela de Educación Básica "Gran Colombia"

Abstract

El presente trabajo de investigación, realizado durante el período académico 2023-2024 en la Unidad Educativa "Gran Colombia", se centra en el uso de herramientas tecnológicas digitales para el soporte técnico y mantenimiento preventivo de equipos de computación en estudiantes de séptimo año. El problema científico abordado es la falta de eficiencia en el mantenimiento de estos equipos, lo que afecta negativamente la calidad del servicio educativo. El objetivo general de la investigación es explorar y evaluar la efectividad de diversas herramientas tecnológicas para mejorar el mantenimiento preventivo y el soporte técnico. La metodología empleada incluyó un enfoque cualitativo y cuantitativo, utilizando encuestas, entrevistas y pruebas prácticas para evaluar la usabilidad y efectividad de las herramientas seleccionadas, como software de monitoreo y diagnóstico, plataformas de aprendizaje en línea y aplicaciones de gestión de mantenimiento. La justificación del estudio radica en la necesidad de optimizar los procesos técnicos y educativos para asegurar un entorno de aprendizaje continuo y eficiente. La conclusión fundamental de la investigación es que la integración de estas herramientas tecnológicas no solo mejora significativamente la eficiencia y calidad del mantenimiento preventivo, sino que también contribuye a un servicio educativo más efectivo, reduciendo el tiempo de inactividad de los equipos y mejorando la experiencia de aprendizaje tanto para estudiantes como para docentes.