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Tipo de material: masterThesis
Título : Propuesta de un Modelo Integral de Cobranza Digital para Optimizar la Tasa de recuperación, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente en la empresa DINAMICANETWORK
Autor : García Rodríguez, Luis Fernando
Director/Colaborador : Saldaña Moya, Jorge Giovanny
Descriptores : Tecnología avanzada
Cobranza
Mercado
Automatización
Clientes
Fecha de publicación : ago-2024
Editorial : Instituto Superior Tecnológico Rumiñahui
Citación : García, L. (2024).Propuesta de un Modelo Integral de Cobranza Digital para Optimizar la Tasa de recuperación, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente en la empresa DINAMICANETWORK. Trabajo de titulación previo a la obtención del Título de Magíster Tecnológico en Ecosistemas Digitales para Negocios. Sangolquí, Instituto Superior Tecnológico Rumiñahui
Acceso: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador
Resumen : El presente trabajo de investigación propone el desarrollo e implementación de un modelo integral de cobranza digital para la empresa DINAMICANETWORK CIA LTDA, con el objetivo de modernizar y optimizar la gestión de cobros. La propuesta busca no solo mejorar la efectividad en la recaudación, sino también optimizar los recursos operativos mediante el uso de tecnología avanzada, permitiendo el monitoreo en tiempo real por parte de usuarios internos y externos, incluyendo usuarios cifrados. La metodología utilizada en esta investigación incluyó un análisis exhaustivo de las operaciones actuales de la empresa, la identificación de las áreas que requieren mejoras tecnológicas, y la evaluación de las mejores prácticas en la industria para la implementación de un sistema de cobranza digital. Además, se llevaron a cabo encuestas y entrevistas con los principales actores involucrados, tanto dentro como fuera de la empresa, para evaluar la percepción actual del servicio y la disposición al cambio hacia un modelo digital. Los resultados de la investigación muestran que, aunque la percepción general de la calidad del servicio de DINAMICANETWORK CIA LTDA es positiva, existen áreas críticas, particularmente en el departamento de sistemas, que necesitan mejoras tecnológicas significativas para reducir tiempos de respuesta y minimizar errores. A través de la implementación del modelo propuesto, se espera no solo mejorar estos aspectos, sino también aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. En conclusión, la implementación de un modelo de cobranza digital integral en DINAMICANETWORK CIA LTDA no solo es viable, sino también necesaria para mantener la competitividad en un mercado cada vez más digitalizado. Se recomienda a la empresa llevar a cabo campañas de educación y concienciación para facilitar la transición y maximizar los beneficios de esta implementación.
Descripción : This research work proposes the development and implementation of a comprehensive digital collection model for the company DINAMICANETWORK CIA LTDA, with the objective of modernizing and optimizing collection management. The proposal seeks not only to improve collection effectiveness, but also to optimize operational resources through the use of advanced technology, allowing real-time monitoring by internal and external users, including encrypted users. The methodology used in this research included a comprehensive analysis of the company's current operations, identification of areas that require technological improvements, and evaluation of best practices in the industry for the implementation of a digital collection system. In addition, surveys and interviews were carried out with the main actors involved, both inside and outside the company, to evaluate the current perception of the service and the willingness to change towards a digital model. The research results show that, although the general perception of DINAMICANETWORK CIA LTDA's service quality is positive, there are critical areas, particularly in the systems department, that need significant technological improvements to reduce response times and minimize errors. Through the implementation of the proposed model, it is expected to not only improve these aspects, but also increase customer satisfaction and operational efficiency. In conclusion, the implementation of a comprehensive digital collection model at DINAMICANETWORK CIA LTDA is not only viable, but also necessary to maintain competitiveness in an increasingly digitalized market. The company is recommended to carry out education and awareness campaigns to facilitate the transition and maximize the benefits of this implementation.
URI : https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/319
Aparece en las colecciones: Maestría Tecnológica en Ecosistemas Digitales para Negocios

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