Implementación de un ecosistema digital en Latinoamericana de Negocios S.A.S. Estrategias y desafíos para su aplicación

Abstract

La presente investigación, desarrollada entre mayo y julio de 2024, se centra en la implementación de un ecosistema digital en Latinoamericana de Negocios S.A.S. en el contexto del sector financiero-comercial. El problema científico abordado fue identificar las estrategias y desafíos que enfrenta la empresa para lograr su consolidación tanto a nivel local como nacional mediante la digitalización. El objetivo general es; analizar estas estrategias y desafíos, con el fin de proponer un plan de acción efectivo. A fin de alcanzar este objetivo, se empleó una metodología mixta, combinando métodos tanto cualitativos como cuantitativos. Se realizaron entrevistas a directivos y empleados clave, se analizaron documentos internos y se aplicaron encuestas a clientes. Esta combinación nos permitió tener una percepción integral del estado actual y de las necesidades de Latinoamericana de Negocios en su viaje hacia la transformación digital. Esta investigación se justifica por la necesidad urgente de la empresa de modernizarse a fin de mantenerse competitiva en un segmento altamente digitalizado. La conclusión fundamental es que, aunque la empresa ha avanzado en la identificación de estrategias y ha mostrado mejoras tanto en la eficiencia operativa como en la experiencia del usuario, aún le quedan desafíos significativos como, por ejemplo, la resistencia al cambio o la necesidad de mayor infraestructura y capacitación. Estos hallazgos generan razones para la implementación de un plan de digitalización efectivo que asegure la consolidación de la empresa en su mercado