Proyecto para el desarrollo de estrategias que permite incentivar el uso de la banca virtual mejorando la experiencia del cliente en el Banco Colinas del Valle

Abstract

La presente investigación, permite conocer el por qué hay usuarios que no utilizan las bancas virtuales del banco “Colinas del Valle”, para ello se necesita conocer cuáles son las causas y cómo se puede mejorar y fomentar el uso de estas. Para conocer el motivo de este problema se necesita realizar una investigación cuantitativa que permite obtener cifras de acuerdo con las variables escogidas, que ayudará a la toma de decisiones y nuevas estrategias para implementar en la institución. Al obtener la muestra con la recolección de datos, identificaremos las debilidades que tiene la empresa frente a sus canales digitales, ya que debe ser más fácil su uso, para que cualquier persona de diferente edad pueda usar, y así lograr el objetivo de esta investigación. Para conocer el motivo de este problema se necesita realizar una investigación cuantitativa que permite obtener cifras de acuerdo con las variables escogidas, que ayudará a la toma de decisiones y nuevas estrategias para implementar en la institución. Al obtener la muestra con la recolección de datos, identificaremos las debilidades que tiene las entidades frente a sus canales digitales, ya que debe ser más fácil su uso, para que cualquier persona de diferente segmento pueda utilizar y así lograr el objetivo de esta investigación.