Diseño de los procesos de gestión comercial para enterprises O&R consulting business group en el mercado de la capacitación en Ecuador

Abstract

La presente investigación se sitúa en el contexto actual del mercado ecuatoriano de capacitación, donde las organizaciones enfrentan desafíos significativos para adaptarse a las cambiantes tendencias de consumo y preferencias de los responsables de Talento Humano. El problema científico radica en la falta de comprensión sobre cómo estas tendencias impactan la efectividad de las estrategias de marketing en este sector específico. El objetivo general es explorar y analizar las tendencias de consumo en empresas de capacitación, proporcionando un marco teórico que permita desarrollar soluciones prácticas para mejorar su posicionamiento en el mercado. Para ello, se empleará una metodología cualitativa, no experimental y transversal, utilizando fuentes secundarias como libros de texto fundamentales, entre ellos “Dirección de Marketing” de Keller y Kotler (2019) y “Customer Relationship Management: Concepts and Technologies” de Buttle (2019). La justificación de esta investigación radica en la necesidad urgente de que las empresas de capacitación comprendan mejor a sus consumidores para diseñar estrategias más efectivas que respondan a sus necesidades. Y sobre todo al implementar todas las estrategias planteadas serán un paso para logre su visión propuesta. Al finalizar, se espera que los hallazgos contribuyan a un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor en este sector, facilitando la formulación de propuestas concretas que optimicen las prácticas comerciales y fortalezcan la relación con los clientes, lo que resulta esencial para el crecimiento sostenible de estas organizaciones en un entorno competitivo.