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Tipo de material: masterThesis
Título : Desarrolló Chatbot para Servicio técnico en Reparación de Maquinarias en la empresa Madetools en Cuenca
Autor : Armijos Narváez, Francisco Gabriel
Director/Colaborador : Minango Negrete, Juan Carlos
Descriptores : Inteligencia artificial
Servicio técnico
Eficiencia
Reparación
Máquinas
Fecha de publicación : sep-2024
Editorial : Instituto Superior Tecnológico Universitario Rumiñahui
Citación : Armijos, F.(2024). Desarrolló Chatbot para Servicio técnico en Reparación de Maquinarias en la empresa Madetools en Cuenca. Trabajo de titulación previo a la obtención del Título en Magister Tecnológico en Análisis de Datos e Inteligencia Artificial. Sangolquí, Instituto Tecnológico Superior Rumiñahui
Acceso: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador
Resumen : El desarrollo de un chatbot para el servicio técnico en reparación de maquinarias en la empresa Madetools, ubicada en Cuenca, representa una innovación significativa en la mejora de la eficiencia y la calidad del soporte técnico. Este proyecto tiene como objetivo principal crear un asistente virtual que pueda gestionar consultas frecuentes y problemas comunes relacionados con la reparación de equipos, reduciendo así el tiempo de respuesta y aliviando la carga de trabajo del personal técnico. El chatbot se diseñará para proporcionar respuestas precisas y técnicas, integrándose con los sistemas de gestión de incidencias y bases de datos existentes en Madetools. Su implementación permitirá una atención continua a los usuarios, optimizando la resolución de problemas y permitiendo a los técnicos humanos enfocarse en casos más complejos. Además, el sistema incluirá un mecanismo para escalar consultas que superen sus capacidades, asegurando una intervención humana adecuada cuando sea necesario. Para garantizar el éxito del proyecto, se abordarán desafíos clave como la comprensión del dominio técnico, la generación de respuestas precisas, y la integración con sistemas internos. La evaluación continua del desempeño del chatbot y la adaptación a nuevas actualizaciones serán esenciales para mantener su efectividad a lo largo del tiempo.
Descripción : The development of a chatbot for technical support in machinery repair at Madetools, located in Cuenca, represents a significant innovation in enhancing the efficiency and quality of technical support. The main goal of this project is to create a virtual assistant capable of managing frequent inquiries and common issues related to equipment repair, thereby reducing response time and alleviating the workload of technical staff. The chatbot will be designed to provide precise and technical answers, integrating with the existing incident management systems and databases at Madetools. Its implementation will enable continuous user support, optimizing problem resolution and allowing human technicians to focus on more complex cases. Additionally, the system will include a mechanism to escalate inquiries that exceed its capabilities, ensuring appropriate human intervention when necessary. To ensure the success of the project, key challenges such as understanding the technical domain, generating accurate responses, and integrating with internal systems will be addressed. Continuous evaluation of the chatbot’s performance and adaptation to new updates will be essential for maintaining its effectiveness over time.
URI : https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/409
Aparece en las colecciones: Maestría en Inteligencia Artificial Aplicada

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