Desarrolló Chatbot para Servicio técnico en Reparación de Maquinarias en la empresa Madetools en Cuenca

Abstract

El desarrollo de un chatbot para el servicio técnico en reparación de maquinarias en la empresa Madetools, ubicada en Cuenca, representa una innovación significativa en la mejora de la eficiencia y la calidad del soporte técnico. Este proyecto tiene como objetivo principal crear un asistente virtual que pueda gestionar consultas frecuentes y problemas comunes relacionados con la reparación de equipos, reduciendo así el tiempo de respuesta y aliviando la carga de trabajo del personal técnico. El chatbot se diseñará para proporcionar respuestas precisas y técnicas, integrándose con los sistemas de gestión de incidencias y bases de datos existentes en Madetools. Su implementación permitirá una atención continua a los usuarios, optimizando la resolución de problemas y permitiendo a los técnicos humanos enfocarse en casos más complejos. Además, el sistema incluirá un mecanismo para escalar consultas que superen sus capacidades, asegurando una intervención humana adecuada cuando sea necesario. Para garantizar el éxito del proyecto, se abordarán desafíos clave como la comprensión del dominio técnico, la generación de respuestas precisas, y la integración con sistemas internos. La evaluación continua del desempeño del chatbot y la adaptación a nuevas actualizaciones serán esenciales para mantener su efectividad a lo largo del tiempo.