Diseño e Implementación de un chatbot para la empresa Gigared utilizando la herramienta Voiceflow

Abstract

El siguiente proyecto investigativo posee como objetivo desarrollar e implementar un Chatbot para la empresa Gigared, utilizando la herramienta Voiceflow para que responda preguntas de los clientes en tiempo real de los productos y servicios de la empresa, ya que al adquirirlo se va a representar soluciones innovadoras y eficaces para que se pueda abordar los diversos desafíos que se mencionaron anteriormente, por ende un Chatbot bien diseñado puede ayudar en la automatización de la atención al cliente, en donde este puede responder a las preguntas más frecuentes que se presente en los clientes, liberando al equipo humano para que exista un enfoque en tareas más complejas, este va a estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando una atención adecuada a sus clientes en cualquier momento. La metodología fue de tipo descriptiva, exploratoria, con enfoque mixto cuali-cuantitativo, el método deductivo, Analítico – Sistémico, las técnicas utilizadas la observación y la encuesta, dando como resultados la valoración de la utilización de un Chatbot para responder preguntas de los clientes en tiempo real, teniendo impacto significativo al mejorar la eficiencia en la atención al cliente. Concluyendo que con la automatización de la comunicación. El servicio de atención a los clientes mejoró, logrando una alta tasa de satisfacción, respondiendo adecuadamente las preguntas más frecuentes que se realizaba a la empresa por los posibles clientes y contribuyendo a resolver dudas de los mismos. Además, se facilitó el acceso a información relevante de manera inmediata, mejorando la experiencia del usuario en la empresa en el área de servicio al cliente.