https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/156 2026-07-02T21:42:13Z https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/200 Título : Cuestionario para medir la importancia y satisfacción de los servicios universitarios desde la perspectiva estudiantil Autor : Zambrano R., Jimmy; Loachamín-Marcillo, Mónica; Pilco-Gallegos, Mónica; Pilco-Gallegos, Wilson Javier Resumen : La medición y el mejoramiento continuo de los servicios que el estudiante recibe están relacionados con el desarrollo saludable de las instituciones universitarias. Aunque se dispone de instrumentos para medir la satisfacción estudiantil a nivel institucional, los reportes generalmente no muestran la confiabilidad de estos. El objetivo del presente estudio fue adaptar, aplicar y calcular la consistencia interna (i.e., confiabilidad) del instrumento de Jacqueline (2006) que mide la importancia y la satisfacción de los servicios universitarios desde la perspectiva estudiantil. Se aplicó una encuesta a 757 estudiantes, de primero a sexto semestre de las diferentes carreras en modalidad presencial y semipresencial, de un instituto de educación superior de Ecuador. Los ítems fueron clasificados en 10 factores: ambiente educativo, bienestar estudiantil, calidad administrativa, calidad docente, infraestructura educativa, organización académica, recursos para la investigación, servicios estudiantiles, servicios informáticos y vinculación con la sociedad. Los resultados mostraron que las escalas de cada factor son confiables tanto para las mediciones de importancia como de satisfacción. Al comparar las puntuaciones de importancia y satisfacción, se encontró que los estudiantes están insatisfechos con todos los factores. Se recomienda el uso de este instrumento para mejorar su adaptación a las múltiples condiciones institucionales y tomar decisiones más apropiadas. Descripción : The measurement and continuous improvement of the services that the student receives are related to the healthy development of the university institutions. Although instruments are available to measure student satisfaction at the institutional level, the reports generally do not show their reliability. The objective of this study was to adapt, apply, and calculate the internal consistency (i.e., reliability) of Jacqueline's (2006) instrument that measures the importance and satisfaction of university services from a student perspective. A survey was applied to 757 students, from first to sixth semester of the different careers in presential and semi-presential modality, of a higher education institute in Ecuador. The items were classified into 10 factors: educational environment, student welfare, administrative quality, teaching quality, educational infrastructure, academic organization, research resources, student services, computer services and links with society. The results showed that the scales of each factor are reliable for both measures of importance and satisfaction. By comparing the importance and satisfaction scores, it was found that students are dissatisfied with all factors. The use of this instrument is recommended to improve its adaptation to multiple institutional conditions and to make more appropriate decisions. 2019-04-01T00:00:00Z https://repositorio.ister.edu.ec//handle/68000/199 Título : Nuevo enfoque de arquitectura para la interoperabilidad de sistemas de información en la gestión de desastres Autor : Zambrano, Marcelo; Zambrano, Ana; Pérez, Francisco; Maya, Edgar; Rosero, Paúl; Ortiz, Eduardo Resumen : Cuando un desastre se suscita en un determinado núcleo social, es indispensable que las organizaciones responsables de gestionarlo, actúen de manera conjunta con el objetivo de alcanzar una respuesta que minimice los daños y pérdidas derivadas de su presencia. Para esto, es necesario que dichas organizaciones intercambien información de forma permanente, con el objetivo de obtener una conciencia situacional común que les permita coordinar sus operaciones y gestionar el incidente de la mejor manera posible. Este artículo describe la arquitectura de una plataforma de interoperabilidad, que les permite a las organizaciones, involucradas en la gestión de un desastre, intercambiar información, de modo transparente, e independiente de los sistemas de información y herramientas informáticas utilizadas por cada una de ellas. Descripción : When a disaster arises in a certain social nucleus, it is essential that the organizations responsible for managing it, act jointly with the objective of reaching a response that minimizes the damages and losses derived from their presence. For this, it is necessary that these organizations exchange information permanently, with the aim to obtain a common situational awareness that allows them to coordinate their operations and manage the incident in the best possible way. This article describes the architecture of an interoperability platform that allows organizations involved in the management of a disaster, to exchange information transparently and independently of the information systems and computer tools used by each of them 2019-02-02T00:00:00Z