Exploración de estrategias tecnológicas en el comercio electrónico: estudio de caso distribuidora Novoa

Abstract

El presente trabajo de titulación aborda el desarrollo e implementación de una plataforma de comercio electrónico para Distribuidora Novoa, una empresa con 25 años de experiencia en la distribución de productos de consumo masivo en la provincia de Pichincha. El objetivo principal del estudio es establecer una estrategia integral para la transición de las operaciones de la empresa hacia el entorno digital, maximizando su alcance en el mercado y mejorando la experiencia del cliente. El proyecto se estructura en varias fases clave. En primer lugar, se detalla el proceso de diseño y desarrollo de la plataforma, que subraya la importancia de la capacitación del personal en el uso de las nuevas herramientas tecnológicas y la optimización de la plataforma para asegurar un funcionamiento eficiente y una experiencia de usuario óptima. La estrategia de marketing digital es fundamental para el éxito del e-commerce, con un enfoque en la utilización de herramientas avanzadas de análisis para monitorear el rendimiento del sitio web. Se incluye la integración de sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) para personalizar las comunicaciones y mejorar el servicio postventa. Además, se destacan la implementación de programas de fidelización para fortalecer la retención de clientes y el establecimiento de medidas de seguridad robustas para garantizar el cumplimiento normativo y la continuidad de las operaciones, incluso ante posibles imprevistos.