Transformación digital de la agencia de viajes Grandes Momentos hacia una agencia on line

Abstract

La investigación "Transformación Digital de una Agencia de Viajes Grandes Momentos hacia una Agencia Online" examina cómo una agencia de viajes tradicional ubicada en Quito, Ecuador, implementó un plan de digitalización. La necesidad de las empresas turísticas de adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, caracterizadas por una creciente demanda de servicios online, exacerbada por la pandemia de COVID-19, es el foco de este estudio. La propuesta se centra en la adopción de tecnologías digitales como el uso de plataformas online, la automatización de procesos y estrategias de marketing digital para mejorar la competitividad de la agencia. Además, tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y aumentar su presencia en redes sociales, motores de búsqueda y plataformas digitales de reservas. La transformación digital es considerada como variable independiente y el posicionamiento en línea es considerado como variable dependiente en el estudio. La investigación se basa en un mercado turístico globalizado donde la digitalización es fundamental para la supervivencia y el crecimiento de las empresas.