Plan de negocio para la creación de una empresa especializada en capacitaciones de servicio al cliente, con ayuda de inteligencia artificial. En el cantón Rumiñahui.

Abstract

La presente investigación presenta como problemática la baja adopción de servicios inteligentes en PyMEs de Sangolquí - Quito, siendo sus limitantes la eficiencia y eficacia, por lo cual se propone conocer los factores claves para la implementación de una empresa especializada en capacitaciones de servicio al cliente con apoyo de inteligencia artificial, justificando la relevancia del uso de soluciones como chatbots, CRM y automatización; alineada en evaluar la viabilidad financiera del proyecto, analizar la demanda comercial de capacitaciones en servicio al cliente con el uso de inteligencia artificial en el cantón Rumiñahui y estudiar la oferta de la competencia, examinando las empresas que brindan servicios similares en la zona, sus precios, calidad, estrategias y nivel de adopción tecnológica, para establecer ventajas competitivas. Se abarco una metodología de carácter cuantitativa, con diseño no experimental, el cual se estableció como instrumento de recolección de datos la encuesta aplicada a 82 empresas. Tras la aplicación del cuestionario se obtuvo que solo 38 % usa servicios inteligentes, destacando el costo como principal barrera, además se definen estrategias de segmentación, posicionamiento, precios y propuesta de valor digital adaptada, estableciendo métricas de cambios siendo alto potencial en planes accesibles y sopetes locales garantizados. De la misma manera se resaltó que la localización estratégica es un punto de concentración para el óptimo tamo del proyecto, fortaleciendo así la distribución de áreas y recursos humanos como materiales requeridos, enlazados para contribuir al proceso productivo desde la prospectiva hasta la evaluación de resultados, incluyendo consigo la calidad de los servicios ofertados, buscando asegurar eficiencia operativa y escalabilidad.