Transformación digital para CONTIVIAJES. Hacia un nuevo modelo de negocio

Abstract

Se investiga la efectividad de la implementación de un ecosistema digital en Contiviajes para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Se emplea un enfoque mixto que incluyó entrevistas estructuradas con empleados clave y encuestas en línea dirigidas a clientes. Los participantes incluyen empleados de diferentes departamentos y clientes que habían utilizado los servicios en los últimos seis meses. Los resultados revelaron una mejora significativa en la velocidad de respuesta a consultas, una reducción en los tiempos de procesamiento de reservas y un aumento en los índices de satisfacción del cliente. Se concluyó que la implementación del ecosistema digital será efectiva para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.